Lancé en 2021, Team.is est un cabinet de chasse spécialisé sur le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.

Teamis c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !

Teamis possède l’expertise et l’énergie pour s’attaquer à n’importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un éditeur de logiciels RH nouvelle génération en forte croissance (doublant de taille chaque année), accompagnant déjà des grands comptes et ETI de renommée internationale.
Cette startup recherche son/sa futur(e) Team Lead CSM pour structurer et piloter son équipe Customer Success et Support, garantir la satisfaction client et accompagner des projets d'envergure.

Vos missions si vous les acceptez :

• Devenir l’expert(e) de la solution logicielle et intervenir sur la résolution de problématiques clients complexes
• Piloter 2 à 3 projets clients stratégiques d’envergure en anticipant les risques et en coordonnant les équipes
• Manager et coacher l’équipe CSM au quotidien (points 1-1, retours d'expérience, accompagnement opérationnel)
• Piloter l’activité support (gestion de l'attribution des tickets, réponse directe à environ 50 % des demandes, suivi des SLA)
• Optimiser les processus internes du département en déployant des automatisations et des outils basés sur l’IA (playbooks, guides)