Lancé en 2021, Team.is est un cabinet de chasse spécialisé sur le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.

Teamis c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !

Teamis possède l’expertise et l’énergie pour s’attaquer à n’importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur du e-commerce B2C en forte croissance, numéro 2 à 3 du marché en France sur son secteur.
Dans le cadre d'une accélération en France et en Europe, la direction recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) Transformation Service Client H/F pour accompagner la montée en charge de l'activité, moderniser le service client et le structurer vers un modèle d'excellence.

Vos missions si vous les acceptez :

• Réaliser un diagnostic de l'existant : organisation, outils, process, irritants clients et fonctionnement interne
• Définir la vision cible du service client et construire la feuille de route de transformation
• Étudier, recommander et implémenter les meilleures solutions du marché (plateforme client, téléphonie, chat, selfcare, automatisation, IA)
• Moderniser et ajouter les canaux d'interaction client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, callback, messagerie, IA)
• Structurer les process afin de gagner en fluidité, rapidité et qualité de traitement
• Définir les KPI cibles et piloter la performance du service via des tableaux de bord efficaces
• Encadrer et faire évoluer une équipe de 7 à 10 conseillères SAV en accompagnant la conduite du changement
• Organiser le service client dans une logique de développement européen et de montée en charge durable
• Challenger et piloter d'éventuels prestataires externes